Efetuar uma compra online

Para a efetuar uma compra através do website www.patinhaspetshop.com, é necessário registar-se como Cliente preenchendo o formulário disponível online. Depois de se registar, basta inserir no carrinho de compras virtual todos os artigos que pretenda adquirir. Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso. A Patinhas PetShop informa que os preços praticados em www.patinhaspetshop.com são exclusivos da loja patinhaspetshop.com e que poderão variar dos preços nas lojas físicas Patinhas PetShop. Todas as campanhas promocionais têm um stock limitado e exclusivo para comercialização online. A validação do pedido de compra supõe que o Cliente tomou conhecimento e aceita os Termos e Condições de Venda do website www.patinhaspetshop.com. Os dados registados pela Patinhas PetShop constituem prova do conjunto de transacções efectuadas entre a Patinhas PetShop e o Cliente. É da responsabilidade da Patinhas PetShop arquivar o documento electrónico em que se formalize o contrato e mantê-lo acessível. Logo que termine a sua compra, receberá um email automático a confirmar a transacção. Caso os dados não estejam correctos poderá pedir de imediato a sua alteração, ou até, a anulação da compra efectuada.

Preços

Os preços devem entender-se em euros, com taxas e impostos incluídos. Os preços apresentados têm em conta o IVA aplicável ao dia do pedido. Qualquer modificação do tipo de IVA aplicável será reflectida nos preços dos produtos. Após esta data os preços poderão ser modificados a qualquer momento. Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. A Patinhas PetShop declina qualquer responsabilidade por eventuais erros publicados. No tratamento da sua encomenda todo e qualquer erro de preços que eventualmente possa estar a ser apresentado no website devido a anomalias técnicas será detectado. Todos os preços incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor. Todos os preços são válidos salvo erro tipográfico.

Disponibilidade dos produtos

A Patinhas PetShop apenas processa uma encomenda efectuada por um Cliente após confirmação do respectivo pagamento, pelo que a Patinhas PetShop não pode garantir a disponibilidade dos artigos até ao início do referido processamento.
A Patinhas PetShop só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins de semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas.
Em todo o caso, as datas de estimativa de entrega são meramente indicativas. Caso se verifique rutura de qualquer bem encomendado, a Patinhas PetShop poderá optar por:

  1. contactar o fornecedor averiguando acerca da possibilidade de reposição do artigo em falta, contactando de seguida o Cliente caso o prazo de entrega ou o preço do artigo se altere, sendo que a encomenda só prosseguirá após consentimento dado pelo Cliente; ou
  2. cancelar a encomenda reembolsando o cliente de todos os montantes pagos.

Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização.

Formas de pagamento disponíveis

Multibanco
Ao optar por este modo de pagamento, receberá um e-mail com os dados para efectuar o pagamento numa caixa Multibanco ou serviço de Homebanking na Internet. Este tipo de pagamento demora cerca de 1 dia útil a entrar no banco. A sua encomenda apenas será enviada, quando confirmarmos a recepção do seu pagamento. Após recepção dos dados tem 5 dias para efectuar o pagamento. Se não o efectuar neste prazo, a encomenda é cancelada.

MB Way
Basta inserir o seu número de telefone no método de pagamento e aceitar a transação no seu smartphone. A sua encomenda apenas será enviada, quando confirmarmos a recepção do seu pagamento. Dentro de momentos, a sua encomenda será confirmada. Após recepção dos dados tem 5 dias para efectuar o pagamento. Se não o efectuar neste prazo, a encomenda é cancelada.

Custos de envio

Os custos de envio para Portugal Continental são de 5,95€ por encomenda, o envio é realizado pelos CTT e tem um tempo estimado de entrega de 3 dias úteis.
Para envios urgentes (1 dia útil estimado), o envio é realizado pela MRW com um custo de 8,00€.
Para encomendas superiores a 49,90€, o envio será gratuito.
Também disponibilizamos o levantamento em loja com um prazo de 3 dias úteis, sem custo.
Informamos que efetuamos entregas para a Madeira e Açores, mediante contacto prévio para acerto das condições sobre o valor de transporte e prazo de entrega.
Estas condições aplicam-se a encomendas pagas até às 12h00.

Cancelamentos, trocas e devoluções

Aplicável em compras realizadas em www.patinhaspetshop.com.
O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas.
A partir da recepção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados.
O não pagamento da encomenda no prazo de 14 (quatorze) dias subsequentes à data em que a mesma foi efectuada implica o cancelamento automático da mesma.
Todas as campanhas promocionais têm stock limitado e exclusivo para comercialização online.
Em caso de indisponibilidade do produto e/ou ruptura de stock, será informado do cancelamento parcial ou total da sua encomenda com direito ao reembolso da respectiva quantia paga.
Apesar dos esforços da Patinhas PetShop, alguns produtos poderão constar com preço incorrecto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas.
Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença. Se o preço for superior, a Patinhas PetShop apresentará nova proposta contratual com o preço devidamente rectificado, aguardando pela confirmação ou cancelamento da encomenda.
Nos termos do disposto na Lei 7/2004 de 7 de Janeiro, relativa ao comércio electrónico, a Patinhas PetShop reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da Patinhas PetShop ou caso a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e que o erro incida sobre um elemento essencial do contrato.
No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a Patinhas PetShop possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, com excepção de produtos alimentares, no prazo de 14 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo. Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta ao Apoio ao Cliente patinhaspetshop.pt@gmail.com.
Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a sua recepção acompanhados da fatura.
Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se à loja física Patinhas PetShop, ou contactar o Apoio ao Cliente patinhaspetshop.pt@gmail.com, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.
A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:

  • Restituição dos artigos em bom estado, sem utilização, com embalagem original completa e acompanhados da respectiva factura;
  • Não se aceitam trocas de artigos personalizados de acordo com especificações do Cliente;
  • Após contacto com Apoio ao Cliente patinhaspetshop.pt@gmail.com. e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:
    Lucílio Fernando Rodrigues Neves, Morada: Rua da Alegria, nº 322 - B, 4000-035 Porto
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução. Se optar pela devolução do valor informamos que: O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento. No caso de pagamento por Multibanco, solicitamos que nos faculte um NIB para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida. A devolução só será efectuada após a verificação do estado do produto e num prazo máximo de 14 dias. A Patinhas PetShop reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

Garantias e pós-venda

DL 67/2003 de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de Maio.
Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos (exceto peças de desgaste decorrente do seu uso sendo esta determinada pelo Fabricante).
Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo ao Apoio ao Cliente patinhaspetshop.pt@gmail.com, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Receberá indicações com os procedimentos a efetuar.
Poderá sempre consultar antecipadamente um centro de assistência oficial da marca/fabricante. Após a recepção do artigo nas instalações da Patinhas PetShop, faremos a verificação técnica e, em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade, o artigo será substituído.
Neste caso, procederemos à substituição do artigo e faremos um novo envio para a sua morada sem qualquer custo adicional.
Se a verificação técnica detectar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.), será contactado para nos indicar se pretende que procedemos à reparação do equipamento remetendo o mesmo para a Assistência Técnica da marca.
No caso de bens fora do prazo de garantia, a Patinhas PetShop presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá informar e enviar os artigos com defeito ou avaria para o Apoio ao Cliente patinhaspetshop.pt@gmail.com.
Os artigos serão analisados pelo Serviço Pós-Venda Patinhas PetShop que emitirá um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação.
A reparação só será iniciada após aceitação do orçamento por parte do Cliente.

Legislação aplicável

Todas as compras efectuadas no site www.patinhaspetshop.com estão sujeitas à legislação portuguesa.
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo, sugerimos:
CICAP - Tribunal Arbitral de Consumo,
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225, Porto
Telf: 22 550 83 49
Email: cicap@cicap.pt
Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt

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